KI in der Telefonie: Spare Zeit. Durch Gespräche, die bleiben.

Künstliche Intelligenz wird unser Leben in Zukunft massiv prägen, mit dieser Meinung bin ich nicht allein. Aktuell sehen die meisten KI aber als etwas Exotisches, dass den Papst in eine Designerjacke stecken kann, aber bei der fehlerfreien Darstellung von Händen überfordert ist. Obwohl OpenAI-Technologie in immer mehr Apps steckt und heute schon essentieller Bestandteil von Suchmaschinen, Navis oder Textverarbeitung ist (Anmerkung: dieser Artikel wurde handgetippt), scheint KI den Experimentierstatus nicht zu verlassen – zumindest in der Wahrnehmung vieler Menschen. Meines Erachtens liegt das daran, dass viele bisher keinen konkreten Nutzen im Alltag erleben. Trotz einer starken Präsenz in der öffentlichen Debatte fehlt den meisten Menschen der Zugang und das Gefühl von Beteiligung. Mit satellite ändern wir das jetzt!

satellite integriert KI-Technologie und fasst alle Telefonate zusammen

Unsere User haben ab sofort nicht nur die smarte Zweitnummer auf dem Handy, sondern können sich jedes Gespräch automatisch zusammenfassen lassen. Die KI-Funktion ist mit Update 3.4.0 bei satellite Free und satellite Business kostenlos enthalten und kann in der App aktiviert werden.‍

• Zusammenfassung des Gesprächs: Aus jedem geführten Anruf über die App generiert die KI die wichtigsten Informationen. Die Zusammenfassung wird übersichtlich als Liste aufbereitet.
• Themenanalyse: Auf Grundlage der Zusammenfassung erkennt die KI die besprochenen Themen. Man sieht sie als Schlagwörter im zugehörigen Anruf.
• KI-Ergebnisse teilen: Die Zusammenfassung lässt sich teilen und per Kopieren-Funktion in andere Systeme übertragen.

Vor- und Nachbereitung von Anrufen übernimmt die KI

Vor dem Release hat unser UX-Designer Maurice mit Kund:innen gesprochen und herausgefunden: KI kann in der Sprachtelefonie schon heute ihre Stärke ausspielen und Mehrwert liefern.

Informationen aus Telefonaten sind bisher flüchtig und gehen nach dem Auflegen oft verloren. Gerade im professionellen Kontext werden sie deshalb im Nachgang händisch zusammengefasst und dokumentiert, damit die Informationen (digital) weiterwendet werden können. So sinnvoll dieser Prozess ist, bedeutet er Aufwand. User sparen also bare Arbeitszeit, wenn eine Künstliche Intelligenz die Nachbereitung von Anrufen automatisiert übernimmt. Damit kann KI für jede:n von uns eine echte Alltagshilfe sein.

Die Zeitersparnis erfolgt übrigens auch bei der Anruf-Vorbereitung. Umständliches Informationssuchen (Was wurde zuletzt besprochen? Wer war dabei? Sind noch ToDos offen?) minimiert sich. KI hat damit auch einen Einfluss auf die Gesprächsqualität. Nichts ist frustrierender als ein schlecht vorbereitetes Gegenüber, welches das Anliegen oder die Kundenhistorie nicht kennt. Oder eine Hotline, an der das Problem immer wieder geschildert werden muss. KI ist heute nicht nur in der Lage, Sprache nahezu fehlerfrei in Text zu übertragen, sondern sie kann die Informationen auch analysieren und interpretieren, um sie in verwertbares Wissen zu verwandeln. So werden Gespräche wertvoller und nicht nur Einzelpersonen profitieren – vielen Unternehmen kann das einen echten wirtschaftlichen Boost verschaffen.

Bei satellite stellen wir schon seit dem Release der kollaborativen Inbox im Dezember 2023 mehr Informationen zu Anrufen bereit, als man es üblicherweise von Anruflisten kennt. Mit der satellite KI bekommen Teams jetzt noch mehr Überblick: Alle im Team können die Inhalte von vergangenen Telefonaten jederzeit nachvollziehen, ohne diese aufwendig dokumentieren zu müssen. Die Integration von KI führt zu noch mehr Kollaboration und Produktivität beim Telefonieren.

Geprüft datenschutzkonform

Natürlich ist die Verarbeitung solcher Gesprächsinformationen datenschutzrechtlich relevant. Die satellite KI basiert auf dem LLM von OpenAI. OpenAI gehört nicht zuletzt durch ChatGPT zu den fortschrittlichsten Anbietern im Bereich der künstlichen Intelligenz.

Wir haben im Vorfeld von der Anwaltskanzlei WBS.LEGAL ein juristisches Gutachten erstellen lassen. Das bestätigt uns die rechtliche Unbedenklichkeit bei der Nutzung. Die Kernelemente sind:

• Gespräche werden nicht gespeichert und nur in Textform verarbeitet
• die Nutzung ist nur für nicht-private Gespräche möglich
• mit der Aktivierung der Funktion schließt der Nutzende einen AVV (Auftragsverarbeitungsvertrag) mit uns ab

“Nach rechtlicher Prüfung stellt satellite allen Kunden die notwendigen Mittel zur Verfügung, um die KI-Funktion datenschutzkonform zu nutzen.”

Christian Solmecke, Rechtsanwalt für Internet- und Medienrecht

Auch wenn wir juristisch keine Bedenken haben müssen, kann das subjektive Empfinden anders sein. Falls du eine Meinung oder Frage zur KI-Funktion hast, schreib sie gerne in die Kommentare.

KI in der Telefonie: Unser Boost für KMUs

Wir glauben fest an das Potential von künstlicher Intelligenz und wollen ernsthaft unseren Beitrag als Anbieter leisten, um das Thema für alle zugänglicher zu machen. Meiner Beobachtung nach ist der produktive Einsatz von KI aktuell häufig eine Frage der Größe: In Kleinst- und Kleinbetrieben, also der Mehrheit der Unternehmen hierzulande, ist die Technologie nur eine Randerscheinung.

Im geschäftlichen Kontext wird satellite überwiegend von Selbständigen und Kleinstunternehmen genutzt. In dieser Zielgruppe ist der Einsatz von KI noch kein Thema, obwohl 65% der Unternehmen KI “weit überwiegend oder eher als Chance sehen” (Bitkom, 2022). KI könnte bis zu 330 Milliarden Euro zur Wertschöpfung der deutschen Wirtschaft beitragen, wenn mindestens die Hälfte der Unternehmen entsprechende Technologien einsetzen. Zusätzlich würden Arbeitnehmer:innen jährlich bis zu 100 Stunden gewinnen (IW Consult, 2023).

Wir wollen, dass all diese tollen Dinge eintreten! Was es dazu braucht? Die Experimentierfreude und den Mut, es einfach mal zu machen. Beides haben wir und schon immer liefern wir praktikable Lösungen genau dann, wenn sie Mehrwert stiften – und nicht erst, wenn auch die letzten Bedenken ausgeräumt sind. Seit 2019 beschäftigt sipgate ein Team, das die Einsatzpotentiale von KI aufdeckt, evaluiert und aus diesen Erkenntnisse echte Features baut. Mit der satellite KI bieten wir jetzt ein kostenloses Angebot an, dass für alle Menschen eine echte Alltagshilfe sein kann. Unser Ziel: den Diskurs über künstliche Intelligenz in die Mitte der Gesellschaft holen – durch ein Angebot, das erkennbaren Nutzen hat. Schließlich ist nicht nur in Telefonaten miteinander reden ein guter Anfang …

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