satellite für Start-ups

satellite ermöglicht dem Team von Superchat dienstliche Telefonie auf dem Privathandy.

Tech-Startup – Berlin – 30 Mitarbeitende – Gründungsjahr 2020

Dank satellite können wir auf Diensthandys oder komplizierte Telefonanlagen verzichten. Wir telefonieren mit unseren Kunden nur noch über die App satellite.

Das Berliner Startup Superchat bietet eine Messaging-Suite für mittelständischen Unternehmen. Mit der Plattform können Unternehmen mit Kunden in Kontakt treten, um Zahlungen anzufordern, Bewertungen zu sammeln und Produkte und Dienstleistungen zu verkaufen.

Die Challenge

  1. Professionelle Telefonie-Lösung für den Kundenkontakt gesucht
  2. Keine zusätzlichen Geräte erwünscht
  3. Kostengünstig & unkompliziert

Die Ausgangslage

Superchat ist ein schnell wachsendes Startup. Der Kunden-Support beschränkte sich anfangs nur auf E-Mails. Das Customer Success Team um Maurizio merkte aber schnell, dass für eine optimale Betreuung der Key-Kunden Telefonie zwingend notwendig ist.

Als Übergangslösung nutzten die Teammitglieder ihre privaten Handynummern. Nicht wirklich ideal für die Work-Life-Balance.

Die Mitarbeiter wünschen sich dienstliche Telefonnummern, die im Feierabend auch abgestellt werden können. Lösungen mit zusätzlichen Geräten wie ein Diensthandys sollten dabei aber eher vermieden werden.

Die Lösung

Dank satellite kann sich jedes Teammitglied, das dienstliche telefonieren muss, die App auf das Privathandy herunterladen und bekommt damit eine professionelle Telefonnummer. Dazu ist das gesamte Team jetzt auch über eine gemeinsame Gruppennummer erreichbar. Anders als bei Diensthandys oder Telefonanlagen, ist die telefonische Einrichtung eines neuen Mitarbeiters in wenigen Minuten abgeschlossen. Außerdem verbindet das Team die satellite Nummern mit WhatsApp für den Support über den Messenger.


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